Политика возвратов

Дата публикации: 10.10.2026
Дата вступления в силу: 10.10.2026
Актуальная версия: https://genicly.ru/legal/refund-policy

Настоящая политика определяет порядок возврата минут и денежных средств за пакеты минут на сайте Genicly. Политика применяется вместе с публичной офертой.

1. Общие положения

Сайт Genicly предоставляет пользователю доступ к цифровым функциям. Плата взимается за предоставление доступа к собеседованиям и разборам в пределах приобретенных минут.

Настоящая политика не ограничивает права пользователя, которые не могут быть ограничены по применимому законодательству.

2. Автоматический возврат минут

Минуты, списанные за собеседование, автоматически возвращаются на баланс, если:

Собеседование прервалось из-за технической ошибки на стороне сайта;
Разбор собеседования не удалось сформировать.

Возврат минут отображается в истории операций на странице «Минуты». Если возврат не произошел автоматически, пользователь может сообщить о проблеме через форму на сайте или по адресу support@genicly.ru.

3. Основания для возврата денежных средств

Пользователь вправе запросить возврат денежных средств, если:

Произошел ошибочный повторный платеж;
Оплата прошла, но минуты не были начислены на баланс по вине Исполнителя;
Существенная техническая проблема по вине Исполнителя сделала проведение собеседований невозможным, и проблема не была устранена в разумный срок;
Приобретенные минуты не были использованы полностью или частично;
Возврат требуется в иных случаях, прямо предусмотренных законом.

4. Размер возврата

При одностороннем отказе пользователя от исполнения договора в порядке статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Исполнитель возвращает уплаченные средства за вычетом стоимости фактически оказанных услуг.

Стоимость фактически оказанных услуг определяется пропорционально количеству минут пакета, израсходованных на собеседования, по цене одной минуты в оплаченном пакете. Минуты, возвращенные на баланс после технической ошибки, считаются неизрасходованными.

Стартовые минуты и минуты, начисленные в рамках акций, предоставляются безвозмездно и денежному возврату не подлежат. При расчете возврата в первую очередь считаются израсходованными стартовые и акционные минуты.

5. Когда возврат не производится

Возврат не производится, если:

Приобретенные минуты израсходованы полностью;
Пользователь не согласен с вердиктом, оценками или рекомендациями разбора, при этом собеседование и разбор были предоставлены, — в части израсходованных минут.

Эти правила применяются постольку, поскольку они не противоречат обязательным нормам законодательства Российской Федерации.

6. Порядок подачи обращения

Для запроса возврата пользователь направляет обращение на support@genicly.ru с темой Возврат средств и указывает:

Адрес электронной почты учетной записи;
Дату и сумму платежа;
Основание возврата и краткое описание ситуации;
Подтверждающие материалы, если они есть.

Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения для проверки платежа и обстоятельств обращения.

7. Сроки рассмотрения и возврата

Исполнитель рассматривает обращение и, если возврат одобрен, перечисляет денежные средства в течение 10 дней со дня получения обращения и всех сведений, необходимых для проверки.

Если для отдельных требований законодательство Российской Федерации устанавливает специальный срок возврата (в том числе статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»), Исполнитель соблюдает этот срок.

Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка, платежной системы и платежного оператора и может занять дополнительное время. Минуты, за которые возвращены денежные средства, списываются с баланса.

8. Удаление учетной записи

При удалении учетной записи минуты на балансе аннулируются. Право на возврат денежных средств за неиспользованные приобретенные минуты при этом сохраняется: обращение можно направить и после удаления учетной записи, с того же адреса электронной почты. Сведения о платежах хранятся у Исполнителя в сроки, установленные законом, и позволяют рассчитать возврат.

9. Возврат при блокировке учетной записи

При блокировке учетной записи за нарушение пользовательского соглашения денежные средства за неиспользованные приобретенные минуты возвращаются в порядке раздела 4. Исполнитель вправе требовать возмещения убытков, причиненных нарушением, в порядке, установленном законом.

10. Изменение политики

Актуальная редакция политики размещается по адресу https://genicly.ru/legal/refund-policy. Изменения не применяются задним числом к уже поданным обращениям.